スーパーウォッシュの商品は洗濯機で洗っても大丈夫です。しかし、長くお使いいただくため、冷水で手洗いし、軽く絞って（絞らないで）、平らに乾燥させることをお勧めします。

染めた後、ウールウォッシュですすぎますが特に明るい色や深い色の糸は若干色がにじむことがありますのでご注意ください。乾燥後、害虫を防ぐため、防虫剤と一緒にクローゼットに吊るすか、たたんで収納することをお勧めします。また、ラベンダーやシダーチップ、シトロネラ、スパイスなどのサシェを入れるとナチュラルな対策になります。

糸を撮影した色をパソコンの画面上で出来るだけ一致させるようにしています。しかし、各画面は異なる場合がありますので多少の差はご了承ください。

ITOBITOの糸は手で作られているため、一カセ一カセが個性的です。同じロットで作ったとしても同じものは2つとありません。そのため、一カセ一カセに多少の違いがあります。

手染め糸の性質上、糸溜まりや色むらが起こるかもしれません。色むらが気になったらカセを交互に入れるともっと 混ざり合った感じになります。

ミニは各カセがきちんと染まるようにするため、多くの手間がかかります。また、カセを作るのにも普通カセより時間がかかります。

お支払い方法はクレジットカード、Paypal、銀行振込がご利用いただけます。

銀行振込の場合はご注文日より3日以内にお振込みください。銀行振込の情報は注文確認メールに記載されています。3日以内にお振込みがない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。お支払いに問題があれば3日以内にお気軽にお問い合わせください。

国内への配送は宅配便を使用してます。全国一律￥620です。買い物￥23,000を超えたら送料無料になります。定形外郵便は中止しています。

国際配送は日本郵便EMSとヤマト国際宅急便を利用してます。送料は荷物の重さから計算されます。

同じアップデート内の複数の注文を組み合わせて同梱ができます。同梱したい場合は必ず注文番号を教えてください。

送料が超過した場合はストアクーポンまたは銀行振込・Paypalにてご返金いたします。銀行振込・Paypalの決済手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。ストアクーポンは有効期限がございません。

通常には在庫にある商品は3-7営業日以内に発送いたします。予約注文の場合は納期が異なりますので各商品のページに記載されています。そこで確認してください。

国際配送をします。日本郵便のEMS、ヤマト国際宅急便を利用しています。

EMSと宅急便は保険料がそれより高くて通常1週間（週末を除く）程度で届きます。

ヤマト国際宅急便の規定により、食品を同梱できません。

EMSの詳細については、どうぞ日本郵便をご覧ください。日本郵便があなたの国に発送しているかどうかを確認するには、こちらのリストをご覧ください。

ヤマト国際宅急便については、ヤマト運輸をご覧ください。

関税は受取の方の負担となります。受取の方が関税の支払いを拒否した場合、荷物が返送されることがあります。返品された荷物は補償されません（交換・返品についてをご覧ください）。再配達を希望される場合は新たに送料がかかります。ご了承ください。

各発送後、追跡番号を記載した自動配信メールをお送りします。その追跡番号を使用して荷物を追跡してください。

普通郵便には追跡番号はついていませんのでご了承ください。

2週間以上経っても荷物が届かない場合はITOBITOを連絡ください。ITOBITOから担当の宅配業者に連絡して追跡調査をします。

海外からのご注文の場合はステータスに「Final Delivery/Delivered」と表示されているにもかかわらず、お荷物が届かない場合はITOBITOをご連絡ください。担当の宅配業者に連絡して追跡調査をします。便数が少ないため、配達が遅れることがあります。

関税は受取の方の負担となります。受取の方が関税の支払いを拒否した場合、荷物が返送されることがあります。返品された荷物は補償されません（交換・返品についてをご覧ください）。再配達を希望される場合は新たに送料がかかります。ご了承ください。

申し訳ございませんが交換や返品はお受けできません。

受注オーダーはCore Colorの色を3カセからリクエストすることができます。Signature Solid の場合は1カセから可能です。ベースの選択は在庫がある限ります。

受注オーダーはColorwayに限りがありますのでColorwayページをご覧の上、ご注文ください。

予約販売(Pre-order)タグのついている商品は予約商品です。各商品ページでは購入可能な色とベースを記載しています。そこに、お届けまでのスケジュールを記載しています。予約期間が終わったら、その後、1週間ごとにインスタで進捗をお知らせします。

クラブの商品はクラブで購入するだけが入手できる毛糸やセットのことです。通常、テーマがあり、色は届くまで分かりません。クラブ色は特別なもので、繰り返し染めされることはほとんどありません。

キットとは特定の編み物デザインにお勧めの糸をあらかじめ決めておくものです。これまでに、Yumemiruショール、Fairy Bouquetセーター、Shawlography MKALショールなどのキットを作りました。

数月に一度、新しいコレクションをアップデートするようにしています。その間に、クラブやキットを販売することもあります。アップデートやキャンペーンの情報をいち早く届けするようにぜひメルマガを登録してください。

ITOBITOの素材は様々な業者から取り寄せております。最高品質で環境に優しくて最高の農法を実践している工場から入手したものです。

実店舗はございませんがポップアップストアやストアインストアに出店することをします。このような事情ので現在、ピックアップサービスは行っておりません。