商品関連情報

手染め毛糸のお手入れ方法は?

スーパーウォッシュの商品は洗濯機で洗っても大丈夫です。しかし、長くお使いいただくため、冷水で手洗いし、軽く絞って(絞らないで)、平らに乾燥させることをお勧めします。

染めた後、ウールウォッシュですすぎますが特に明るい色や深い色の糸は若干色がにじむことがありますのでご注意ください。乾燥後、害虫を防ぐため、防虫剤と一緒にクローゼットに吊るすか、たたんで収納することをお勧めします。また、ラベンダーやシダーチップ、シトロネラ、スパイスなどのサシェを入れるとナチュラルな対策になります。

届いた糸が写真と違っていたのはなぜですか?

糸を撮影した色をパソコンの画面上で出来るだけ一致させるようにしています。しかし、各画面は異なる場合がありますので多少の差はご了承ください。

同じ色を何カセか買ったのですが、なぜ同じにならないのでしょうか?

ITOBITOの糸は手で作られているため、一カセ一カセが個性的です。同じロットで作ったとしても同じものは2つとありません。そのため、一カセ一カセに多少の違いがあります。

糸の色が溜まってしまうのですが、どうすれば防げますか?

手染め糸の性質上、糸溜まりや色むらが起こるかもしれません。色むらが気になったらカセを交互に入れるともっと 混ざり合った感じになります。

ミニカセはなぜ高いのですか?

ミニは各カセがきちんと染まるようにするため、多くの手間がかかります。また、カセを作るのにも普通カセより時間がかかります。

出荷関連情報

配送方法について教えてください。

国内への配送は日本郵便の定形外郵便、ゆうパック、ヤマトコンパクトと佐川急便を使用してます。
定形外郵便で1・2カセ: 全国一律¥300・350
宅急便で6カセまで:全国一律¥580

国際配送は日本郵便の国際eパケット、EMSとヤマト国際宅急便を利用してます。送料は荷物の重さから計算されます。

数回に分けて購入したのですが、注文を同梱は可能でしょうか?

同じアップデート内の複数の注文を組み合わせて同梱ができます。送料が超過した場合はストアクーポンまたは銀行振込・Paypalにてご返金いたします。銀行振込・Paypalの決済手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。ストアクーポンは有効期限がございません。

受注後、どのくらいで出荷されますか?

通常には在庫にある商品は3営業日以内に発送いたします。予約注文の場合は納期が異なりますので各商品のページに記載されています。そこで確認してください。

海外発送をしますか?

国際配送をします。日本郵便の国際eパケット、EMS、ヤマト国際宅急便を利用しています。

国際eパケットは6000円までの保険が付き、追跡可能で1-4週間ほど届きます。EMSと宅急便は保険料がそれより高くて通常1週間(週末を除く)程度で届きます。

ヤマト国際宅急便の規定により、食品を同梱できません。

国際eパケット・EMSの詳細については、どうぞ日本郵便をご覧ください。日本郵便があなたの国に発送しているかどうかを確認するには、こちらのリストをご覧ください。

ヤマト国際宅急便については、ヤマト運輸をご覧ください。

関税は受取の方の負担となります。受取の方が関税の支払いを拒否した場合、荷物が返送されることがあります。返品された荷物は補償されません(交換・返品についてをご覧ください)。再配達を希望される場合は新たに送料がかかります。ご了承ください。

注文からX日経っても商品が届きません。どうすればいいですか?

各発送後、追跡番号を記載した自動配信メールをお送りします。その追跡番号を使用して荷物を追跡してください。

普通郵便には追跡番号はついていませんのでご了承ください。

2週間以上経っても荷物が届かない場合はITOBITOを連絡ください。ITOBITOから担当の宅配業者に連絡して追跡調査をします。

海外からのご注文の場合はステータスに「Final Delivery/Delivered」と表示されているにもかかわらず、お荷物が届かない場合はITOBITOをご連絡ください。担当の宅配業者に連絡して追跡調査をします。便数が少ないため、配達が遅れることがあります。

関税は受取の方の負担となります。受取の方が関税の支払いを拒否した場合、荷物が返送されることがあります。返品された荷物は補償されません(交換・返品についてをご覧ください)。再配達を希望される場合は新たに送料がかかります。ご了承ください。

注文関連情報

交換・返品は可能でしょうか?

申し訳ございませんが交換や返品はお受けできません。

受注オーダーは可能でしょうか?

受注オーダーはCore Colorの色を3カセからリクエストすることができます。Signature Solid の場合は1カセから可能です。ベースの選択は在庫がある限ります。

受注オーダーはColorwayに限りがありますのでColorwayページをご覧の上、ご注文ください。

予約販売とは?

予約販売(Pre-order)タグのついている商品は予約商品です。各商品ページでは購入可能な色とベースを記載しています。そこに、お届けまでのスケジュールを記載しています。予約期間が終わったら、その後、1週間ごとにインスタで進捗をお知らせします。

クラブとは?

クラブの商品はクラブで購入するだけが入手できる毛糸やセットのことです。通常、テーマがあり、色は届くまで分かりません。クラブ色は特別なもので、繰り返し染めされることはほとんどありません。

キットとは?

キットとは特定の編み物デザインにお勧めの糸をあらかじめ決めておくものです。これまでに、Yumemiruショール、Fairy Bouquetセーター、Shawlography MKALショールなどのキットを作りました。

ショップ関係情報

アップデートの頻度はどのくらいですか?

2~3ヶ月に一度、新しいコレクションをアップデートするようにしています。その間に、クラブやキットを販売することもあります。アップデートやキャンペーンの情報をいち早く届けするようにぜひメルマガを登録してください。

糸の原料はどこから調達しているのですか?

ITOBITOの素材は様々な業者から取り寄せております。最高品質で環境に優しくて最高の農法を実践している工場から入手したものです。

実店舗はお持ちですか?

実店舗はございませんがポップアップストアやストアインストアに出店することをします。このような事情ので現在、ピックアップサービスは行っておりません。

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